CANAL DE DENUNCIAS

1. Introducción a la ley 2.  La evolución de Whistleblowing al Canal de denuncias 3.  Objetivos y alcance de la Ley 2-2023 4.  Qué se puede informar a través de un canal de denuncias 5.  A quiénes protege la ley 6. Responsabilidad penal de las personas jurídicas y sistema de prevención de delitos 7.  Compliance o cumplimiento normativo en las empresas 8.  Cuestionario: Introducción a la ley 9. Qué es un canal de denuncias 10.  Cuál es el objetivo de un canal de denuncias 11. En qué se diferencia un canal ético de un canal de denuncias 12.   La importancia del canal de denuncias 13.   Medidas para aumentar los incentivos positivos para actuar 14. Régimen disciplinario y sistema de incentivos 15.  Beneficios y ventajas de implantar un canal de denuncias 16. Desventajas del canal de denuncias 17. Cuestionario: El canal de denuncias 18. Sistema interno de información 19.  Canal interno de denuncias 20.  Canal externo de denuncias 21.   Revelación pública 22.   Sistema externo canal de denuncias – Autoridad Independiente de Protección del Informante 23.   Obligación de las empresas a tener un canal de denuncias 24.   Otras empresas y autónomos obligados a implantar el canal de denuncias 25.  Relación de la Norma UNE – ISO 37002 con los canales de denuncias 26.   Régimen de sanciones 27. Otras consecuencias de no implantar un canal de denuncias 28.  Cuestionario: Sistema interno de información 29.  Habilidades necesarias para el personal que gestione un canal de denuncias 30.   Elementos básicos de escucha activa 31.   Importancia de la escucha activa 32.  Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa ante una denuncia presencial 33.  Errores que no se deben producir en la escucha activa 34.   Definición de empatia 35.  Tipos de empatía 36.  Errores en la comunicación que provoca una situación difícil 37.  Tipos de barrera de comunicación 38.  Cuestionario: La importancia de la comunicación ante una denuncia 39. Introducción a los recursos 40.   Información y recursos para la atención a la población diversa 41.   Qué se entiende por población diversa 42.  Tipologías de las personas y como tratarlos como informantes denunciantes 43. La atención a la población migrante 44.  Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa 45.  Diferencias entre prejuicios y estereotipos 46. Tipos de prejuicios 47.  Prejuicios inconscientes 48.   Habilidades para la atención a poblaciones migrantes 49.  Información relacionada con la comunicación verbal y la no verbal en denuncias presenciales 50.  Traducción mediación y mediación intercultural 51.  Solución de conflictos 52.  Identificación del perfil y habilidades del mediador intercultural 53.   Cuestionario: Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados 54.  Introducción a las habilidades 55. Situaciones difíciles en atención al informante o con personas denunciadas 56. Tipos de situaciones difíciles en la atención al informante-denunciado 57.  Dinámica y evolución de una situación de conflicto 58. Actitud del responsable de un canal de denuncias 59.  Perfiles básicos de resolución de conflictos 60.  Atender a cada persona según su perfil 61.  Procesar una denuncia 62.   Agresiones contra el responsable del canal de denuncias 63.  Funcionamiento básico de las emociones 64.   Funciones de las emociones 65.   Componentes del sistema emocional 66.   Aspectos teóricos del autocontrol emocional 67.   La inteligencia emocional 68.   Técnicas y habilidades de autocontrol emocional 69.   Habilidades y beneficios del autocontrol emocional en el trabajo 70.  Tipos de autocontrol emocional 71.   Cuestionario: Habilidades en la gestión de situaciones difíciles 72.  Diseño de un canal de denuncias 73.  Requisitos del canal interno de denuncias 74.  Software para implantar un canal de denuncias 75.  Cuestionario: Implantación de un canal de denuncias 76. Procedimiento del canal de denuncias 77.  Presentar denuncias en el canal de denuncias 78.  Derechos y garantías de los denunciantes testigos e implicados 79.  Medidas de protección y apoyo a los informantes e implicados establecidos en la ley de Protección de los Informantes 80.   Medidas para la protección de las personas afectadas en la denuncia 81.  Supuestos de exención y atenuación de la sanción 82.  Autoridades competentes 83.   Régimen de Protección de Datos Personales en los canales de denuncia 84. Cuestionario: Procedimiento y gestión de denuncias 85. Cuestionario: Cuestionario final