CALIDAD Y ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO

1. Definición y objetivo de una política de calidad 2. Gestión de la calidad 3. Coste de calidad 4. Cuestionario: Calidad y organización del trabajo 5. Programas de mejora de la calidad 6. Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad 7. Técnicas de control de calidad 8. Control de diseño 9. Introducción 10. La comunicación 11. La comunicación en la venta 12. La comunicación oral 13. La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 14. Cuestionario: La comunicación 15. Introducción 16. La comunicación escrita 17. Características de la comunicación escrita 18. Normas para una buena comunicación escrita 19. Confección de una carta comercial 20. Tipos de cartas comerciales 21. Medios empresariales usados en la comunicaciones 22. Caso práctico resuelto 23. Condiciones básicas 24. Cómo desarrollar el trabajo en equipo 25. La conducción de reuniones 26. El método científico de toma de decisiones 27. Aspectos importantes de la conducción de reuniones 28. Motivación profesional 29. Base para lograr buenas relaciones 30. Problemas humanos 31. Comportamiento del hombre 32. La delegación 33. El arte de mandar 34.  Cuestionario: Cuestionario final