e-commerce

1. Definición 2. Situación actual 3. Comercio electrónico contra comercio tradicional 4. Ventajas e inconvenientes 5. Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 6. Definición 7. Impacto de Internet en la cadena de valor 8. Herramientas para el intercambio de información 9. Cadena de valor electrónica 10. Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 11. IPS – Internet Service Providers 12. Estructuras 13. Contenidos 14. Distribución 15. Otros servicios para intercambiar información 16. Descarga de archivos – FTP 17. Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 18. Introducción 19. Mercados B2B 20. Pasos básicos de la transacción comercial 21. Ejemplos de mercado B2B 22. Servicios que ofrecen las plataformas B2B 23. Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B 24. Introducción 25. Mercados B2C 26. Crear una tienda virtual 27. Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C 28. Introducción 29. Evolución del comercio electrónico en las empresas 30. Gestión en los diferentes departamentos 31. Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial 32. Introducción 33. Planificación del e-marketing 34. Técnicas para la personalización 35. Técnicas para la publicidad 36. Técnicas para la fidelización 37. El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito 38. Las expectativas de tus clientes 39. El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta 40. Usabilidad 41. Confianza y seguridad 42. Marketing y ventas 43. Servicio al cliente 44. Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 45. Introducción 46. Atención al cliente en la etapa de precompra 47.  Atención al cliente en la etapa de compra 48. Atención al cliente – servicio posventa 49. Ejemplo de atención al cliente 50. Cuestionario: Atención al cliente 51. Introducción 52. Protocolo TLS 53. Funcionamiento del protocolo TLS 54. Aplicaciones del protocolo TLS 55. Implementación del protocolo TLS 56. Protocolo SET – Secure Electronic Transaction 57. Pasos de una transacción SET 58. Criptografía 59. Otros sistemas de protección 60. Cuestionario: Seguridad en las transacciones 61. Introducción 62. Pago con tarjeta – TPV Virtual 63. Pago directo con tarjeta 64. Dinero electrónico o eCash 65. CYBERCASH 66. MILLICENT 67. Otras formas de pago 68. Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 69. Introducción 70. Nuevos servicios 71. Cuestionario: Logística y distribución 72. Introducción 73. Ley de protección de datos de carácter personal 74. Legislación sobre propiedad intelectual 75. Contratación electrónica – la LSSICE 76. Aspectos más relevantes de la LSSICE 77. La firma electrónica 78. Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 79. Situación actual 80. Perspectivas 81. Amenazas existentes en el comercio electrónico 82. Sellos de confianza 83. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria 84. Caso práctico – Ejemplo de éxito 85. Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico. 86. Cuestionario: Cuestionario final